提升窗口服务人员服务质量

时间:2021-10-23 01:19 作者:明博体育
本文摘要:服务窗口虽小,作用却很大。窗口事情人员服务质量的崎岖,直接决议着政府与人民群众联系的是否精密,也关系着政府公信力的树立。如何使用好窗口这一桥梁,增进与人民群众的血肉联系,值得我们深思。 热情周到服务。“热情”除了保持事情努力性、微笑服务以外,还应从心田深处做到以礼待人。所谓以礼待人,就是用你喜欢别人看待你的方式看待他人。 事情人员要真正做到尊重他人,尊重他人就是尊重自己。而“周到”则要做到“三心”,细心、耐心、暖心。细心就要求做事情要细致入微,有细节意识。

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服务窗口虽小,作用却很大。窗口事情人员服务质量的崎岖,直接决议着政府与人民群众联系的是否精密,也关系着政府公信力的树立。如何使用好窗口这一桥梁,增进与人民群众的血肉联系,值得我们深思。

热情周到服务。“热情”除了保持事情努力性、微笑服务以外,还应从心田深处做到以礼待人。所谓以礼待人,就是用你喜欢别人看待你的方式看待他人。

事情人员要真正做到尊重他人,尊重他人就是尊重自己。而“周到”则要做到“三心”,细心、耐心、暖心。细心就要求做事情要细致入微,有细节意识。

尤其是说话,俗话说“言多必失”,与业务无关、发泄自己情绪的话不说;但对于业务知识、服务流程、注意事项等,通常能帮到老黎民的,一定要做到“知无不言,言无不尽”。对于许多相关细节,群众的相识自然没有事情人员那么清楚。

所以我们再给他们解说的时候一定要有耐心,制止疾言厉色。最后在服务的时候要多点人情味,要做到暖心服务。

真正把人民群众当朋侪、当亲人,把他们的事情当成自己的事情来办。相信这样,一定能把人民群众的事情做好,一定能把服务做成暖心的服务,让群众轻轻松松的来,高兴奋兴的走。业务娴熟,服务效率高。

在这想说一下李庆恒的事迹,他是一名杭州95后快递员,获评杭州高条理人才,获百万购房补助。大家肯定会惊讶,一个快递小哥,怎么会被评为高条理人才?他曾在19年浙江省第三届快递职业技术竞赛时,获得了快递员项目的第一名,角逐的内容多数和快递行业的日常事情息息相关,好比如何在多物品收寄快递时,准确找到违禁品;易碎品包装用最少的物料将4个高脚杯包起来,确保从1.6米高摔三次不会碎等。

这些他都又快又精准的做到了。乐成的原因,除了他对职业的尊重和热爱,另有他做事就要做到极致的匠心。职业没有崎岖贵贱之分,只要多学多练,沉下心来,踏实肯干,挑战自己,突破自己,就能成为行业的人才。

而作为综合服务窗口的事情人员,就是全心全意为人民服务的,就是为老黎民解难题办实事的,这就要求我们要发自心田的学业务、练本事,提高服务效率,从而把人民群众的事情办妥。执着坚守才气行稳致远。

其实不仅这项事情需要执着坚守的韧劲,无论做任何事情都需要坚韧不拔才气乐成。良好的职业道德体现在执着坚守上,要有“望尽天涯路”的追求,耐得住“昨夜西风凋碧树”的清冷和“独上高楼”的寥寂,最后到达“蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”的意会。而身处在综合服务窗口的岗位上,要坚持学习,坚持全心全意为人民服务的宗旨。虽然有时候会以为,一天到晚事情时间太过漫长,一句话对差别的人重复解答太过枯燥,但看到老黎民满脸疑惑的走进来,然后办完业务满心欢喜的走出去,就会以为一切值得,就会以为自己所做的事情有意义。

归根结底,我认为主要是态度问题。态度决议一切,我们对人要时刻保持谦逊有礼的态度,多站在对方的角度思考问题,用真心换真心,就一定能做好为人民服务的事情。(文章略有改动 作者:白秋梅)。


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